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今天我刚在工位上整理完遂宁本地一家成长型企业的展厅方案，桌上的热茶水是老客户带着新客户送的——这是我们做展厅设计这些年最暖的事。做了二十年展厅设计，见过太多项目的起起落落，但最让人开心的，永远是老客户愿意带着新客户找上门的时刻。
我们守住的第一条规矩：每平米展陈动线至少要走三遍以上，把所有视觉盲区、动线断点都磨平。我们200多位坐班设计师组成的项目组，每个项目至少要3人轮着走动线，我自己也跟着项目组走完了六遍：第一次进门的主灯太亮晃眼，调整了20%的照度；第二次转角展柜高度卡着1.2米，刚好挡住旁边的产品信息，又降了5公分；第三次发现休息区椅子靠背角度太平，坐久了会累，最后调到108度的人体工学弧度，连项目组的实习生都能准确说出这个角度的舒适感。
第二条规矩：所有展材样品必须提前摸过看过，绝不只看供应商的效果图。做金属展架时，我们不会只盯着厚度参数，会亲手捏一捏焊接点的牢固度，用砂纸蹭一蹭电镀层的光滑度；做纸质展架时，会撕一小块样品试韧性，确保不会一折就破。设计定稿后，我们走代采渠道对接优质供应商，所有材料都是货到付款，绝不提前预付任何款项，确保材料的品质和到仓时间都能可控，哪怕遇到突发的材料质量问题，也能第一时间退换，不耽误项目进度。
第三条规矩：展厅必须留10%的留白空间，给客户留后续调整的余地。之前给一家外地科技企业做展厅，客户一开始要求把所有墙面都铺满产品，我们反复沟通后，建议留了一块可移动的轻质展墙，只铺了60%的核心产品。半年后客户推出新品，直接在空白区装了展架，省了十几万的二次装修费，后来客户带着自己的合作伙伴过来，说这是最贴心的设计细节。
第四条规矩：每个展项都要有能让人记住的小细节，不是千篇一律的标准化设计。比如给一家做民生产品的客户做展厅，我们在展墙角落加了一个小小的触摸互动装置，按一下就会亮对应年份的产品，旁边配着只有10个字以内的说明文字，参观的人哪怕只看一眼，也能记住这个“会亮灯的小角落”。后来客户带着自己的朋友来参观，朋友特意问了这个互动装置的设计方，成了我们的新客户。
第五条规矩：绝不敷衍任何规模的客户，大小项目执行标准完全一致。我们累计服务7000多家客户，从遂宁本地的初创小微企业，到外地的大型合作方，哪怕是预算只有几万块的小展厅，我们也会把灯光的角度调对，让产品看起来更有质感；哪怕是上千平的大展厅，也会注意每一个转角的细节，不会因为项目大就放松要求。有一家遂宁本地的小餐饮企业，要做产品展示的小展厅，预算不高，我们也花了三天时间调整灯光，让菜品看起来更有食欲，后来客户的供应商来看，直接成了我们的长期合作客户。
第六条规矩：设计师必须跟着项目组去现场至少两次，不能只靠图纸远程调整。上个月遂宁的那个成长型企业展厅项目，现场的柱子比图纸上宽了5公分，设计师当天就带着卷尺去现场量，当场改了展墙的安装位置，不用等回去改图再发过来，客户当时就说，从来没见过这么较真的设计师。后来项目落地后，客户带着自己的朋友来参观，说这个细节让整个展厅的动线特别顺，成了我们的新客户。
这些规矩我们守了二十年，从来没松过。不是我们不会变通，而是我们知道，老客户愿意带着新客户找上门，靠的就是这些看似不起眼的细节，靠的是对每一个项目的较真，靠的是把客户的事当成自己的事。这就是我们做展厅设计这些年，最暖的事。