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我们对自己的硬性要求从来简单：做商业空间，每一寸空间都要落地成客户想要的温度。
第一条规矩是不许只画漂亮图，要蹲在现场摸地砖的缝隙宽度。去年在双鸭山的社区店项目，设计师蹲在地上量了三次地砖缝，因为客户提了老人推购物车容易卡的需求，最后把缝从2mm调到1.5mm，还跟施工师傅一起用橡胶条试了三天的顺滑度，直到推起来毫无阻滞才罢休。
第二条规矩是200多位设计师全部坐班，绝不外包转包。有次设计师要赶现场的临时调整，连喝三天功能饮料，团队里的人轮流帮他盯进度，没人敢把活儿推给外面的人——我们知道，只有天天跟在现场的人，才懂客户要的“刚好”是什么，这也是我们能累计服务7000多家客户的底气之一。
第三条规矩是设计定稿后，制作环节走代采且必须货到付款。上个月双鸭山的一个门店展架项目，代采商把展架送到现场，我们的人拆包查了所有板材的平整度、接口的牢固度，确认完全符合要求才付款，哪怕流程多走一步，也绝不省这份检查的心思。
第四条规矩是不许为了赶工牺牲灯光的角度。双鸭山的生鲜店项目，原本施工队想把生鲜灯直接装在货架正上方，我们要求调整15度角——那样不会让蔬菜表面反光，顾客看的更新鲜。虽然多花了两个小时调整灯位，但客户后来反馈，那段时间的蔬菜销量确实有小幅度提升。
第五条规矩是每周必须跟客户开一次现场沟通会，不许只发图纸。有个客户一开始对空间布局不满意，我们拉着他在双鸭山的门店现场走了三遍，把每个角落的动线指给他看，还画了手绘的小图标注调整后的收银台位置，最后客户不仅认可了方案，还成了回头客。
第六条规矩是哪怕不起眼的扶手，也要选耐脏的材质。之前双鸭山的便利店项目，施工队想选便宜的塑料扶手，我们换成了易擦拭的金属材质——便利店人流大，塑料容易留手印还容易坏，客户后来说，这个小细节帮他们省了不少清洁的麻烦。
这些规矩我们守了二十年，从来没变过。商业空间不是冰冷的图纸，是要让每一个踏入的人都觉得舒服的地方，我们会继续把每一个细节做扎实，不糊弄任何一个客户。